常 见 问 题

◆问：我下了订单后，如何撤单呢？

答：请您先从首页登陆，进入到“会员专区”，再进入“订单管理”后点击“未完成订单”，然后删除想撤消的订单。但如果您的订单已处于配送状态，则无法撤单。

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◆问：为什么购物后没有与我联系？

答：通常的无法与顾客取得联系的原因有：

1. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒等。

2. 使用的免费邮箱服务器有故障。

3. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。

4. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。

5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。

6.填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆到“会员专区“)
7.银行转账的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转账消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

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◆问：我输入的信用卡资料安全吗？

答：请放心!您在我们的系统完成订购后，是进入您所选的银行的支付系统进行支付的。您的资料是经过128位安全加密处理并直接提交给银行认证系统的，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。在整个过程中,就连我们也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

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◆问：办理汇款后需要再通知中国最大连锁鲜花网吗？

答：办理汇款后，请您及时登陆会员专区填写汇款通知或电话、传真、EMAIL、在线QQ等途径，通知中国连锁鲜花礼品网，以便及时确认到款。

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◆问：能否先发货后付款？

答：在中国最大连锁鲜花网订购的鲜花、蛋糕，可以先送货后付款，但是您必须首先注册成为中国连锁鲜花礼品网正式会员，按规定要求详细填写真实的会员资料和收花人信息，并在下单后及时电话确认订单的有效性，否则将无法保证订单及时派送。其他礼品则一般实行先到款后发货。国际送花一般也是实行先到款后派单。